Oiee cliente MBM, tá com dúvidas? Vem, que eu te explico!
Adquiriu nossos produtos e não chegou direitinho por aí?
A Mais Batom Makeup, se responsabiliza pela competência do seus fornecedores e te assegura sobre a qualidade, durabilidade e confiabilidade dos produtos oferecidos pela empresa.
Porém se por algum motivo você não ficou satisfeito com algum produto poderá solicitar a troca por outro ou devolvê-lo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de compras online, o consumidor poderá trocar ou desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Porém, alguns requisitos precisam ser observados:
Em caso de troca ou devolução, precisamos que você entre em contato através dos nossos canais de atendimento, enviando um e-mail para [email protected] ou via WhatsApp no número 55 (11) 94871-4587, informando o número do seu pedido, desejo de troca ou devolução do seu produto mbm, o motivo da desistência ou troca e relatando eventuais problemas, para que possamos analisar sua solicitação e avaliar sua experiência com nossos produtos.
Para que seja possível a troca ou devolução, o produto precisa estar na embalagem original, com o lacre/embalagem inviolados e sem sinais de mau uso. Produtos abertos, com indícios de uso ou com lacres rompidos não poderão ser devolvidos, nem trocados. Uma vez utilizado o produto, infelizmente não conseguimos realizar a troca. Dessa forma verificamos se foi algum erro de fábrica.
Nossa central poderá solicitar fotos do produto, para que dessa forma seja comprovado os requisitos acima, e assim conseguimos realizar a devolução ou troca do seu produto.
Você poderá solicitar o seu reembolso da compra ou um crédito para a compra de outros produtos que esteja disponível em estoque no nosso site, enviando o produto anterior ao nosso Centro de Distribuição. Com 10 dias úteis a partir do recebimento, assim a equipe consegue analisar seu produto.
Em caso de troca ou devolução por vontade exclusiva do consumidor, em relação à cores, os custos de devolução do produto e reenvio é por conta do consumidor. Em caso de troca ou devolução por defeito de fábrica, estes custos serão responsabilidade da empresa.
O envio do seu novo produto será efetuado após a aprovação pelo time responsável, com o prazo de até 15 dias úteis. Você receberá um e-mail com todas as informações referente ao envio do seu produto.
Se o seu produto escolhido para a troca, não estejam mais disponíveis em nosso estoque, você poderá escolher em nosso site, outros com o mesmo valor ou superior mediante o pagamento complementar.
Em caso de pedido de reembolso, caso o pagamento tenha sito feito via cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
A Mais Batom Makeup tem a missão de garantir a melhor experiência aos seus consumidores, caso não haja a aprovação de reembolso ou troca por descumprimento desta política, fazer a disponibilização de crédito para compras neste site, pelo prazo improrrogável de 30 dias.
Atenciosamente, Equipe Mais Batom Makeup